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        美容快修連鎖管理解決方案

        發布時間:2018-10-29 21:22:26 丨 瀏覽次數:243

        【方案概述】
        目前國內汽車美容快修市場面臨的問題
        1)受汽配城的經營情況影響大,好的汽配城和店鋪位置,會帶來更多的客流,但租金也相對較高,造成經銷商經營成本增大;
        2)下游修配廠賒款嚴重,影響經銷商的資金周轉,加大了經營風險;
        3)隨著汽車配件經銷商的大量增加,價格體系透明度也越來越高,信息差價空間越來越小,靠信息整合能力和采購渠道優勢賺取利潤的空間在逐年降低,經銷商開始逐漸淪落為廠家搬運工;
        4)隨著下游修配廠的規模和市場認識的提高,詢價能力逐漸增強,逐步掌握了上游批發商的信息,開始越過當地經銷商向上游要貨或以詢到的價格要求當地經銷商供貨,在榨取經銷商利潤的同時,進一步消弱了經銷商的議價能力;
        5)大多數汽車配件經銷商的個人管理能力有限,沒有長遠的發展目標和經營規劃,無法成長為公司型的企業。東北地區尤為嚴重,“三畝地一頭牛,老婆孩子熱坑頭”的思想根深蒂固,對目前經營狀況知足的心態很難動搖;
        6)經銷商的服務能力沒有發育,更缺乏服務意識,無法為修配廠提供增值服務,從而獲得溢價
        7)有一部分配件經銷商走上了規模發展的道路,基本算是走出了第一步,建立了看似龐大的二級分銷商網絡和龐大的庫存,但是缺乏有效的運作管理系統,以及穩定和高素質的管理人才。因此每年看看財力報表還算是贏利的,可是一旦盤點“庫存”,就變成了“明盈實虧”。
        8)有一部分經銷商走上了“品牌經營”的道路,成為某個品牌的專營店,常見于輪胎、潤滑油等。但是由于渠道和管理的不規范,市場競爭無序。正牌產品價格透明度太高,加之市場產品同質化的趨勢,同類卻不同質量的產品大量出現,使“品牌”的價格缺乏競爭力,更沒有有效的市場推廣運作。因此,這種經營規模的經銷商利潤空間越來越小,甚至于越做越虧。有時品牌只能成為一種無形資產,或是銷售其他品牌時的一種搭配。

        【方案適用】
        “博士德配件管理·遠程網絡版系統”正是在科學分析了企業在總分店管理過程中最關心、最棘手的這些問題后,專門針對當前配件管理總分店(連鎖店)企業量身訂做的專業化解決方案。以管理公司進、銷、存、汽車美容、保養、維修為基礎,以業務活動為主線,以資金流動為紐帶,融入前臺銷售、費用管理、往來帳款管理、會員管理、洗車管理、促銷管理、拆裝管理、經理查詢、客戶管理、短信管理等,從而幫助企業進行統一的管理和統一的服務,降低成本,提高效率,增加效益,促進企業的發展壯大。用戶可以借助博士德軟件,制定出規范的工作流程和制度,輕松管理,賬目清楚了然,省去許多后顧之憂。
        “博士德配件管理·遠程網絡版系統”采用三層遠程技術,支持互聯網操作、支持局域網操作,使互聯網操作和局域網操作完全一致,突破了地域限制。本系統具有斷網自動重連功能,充分保證互聯網用戶使用的連續性。軟件采用總分店模式,實現跨地域集中管理,總部隨時掌握分支機構的業務信息,分支機構數據時刻和總部數據保持一致,分支機構的信息(包括客戶、供應商、單據、賬款票等)可完全獨立,其他分支機構若沒有權限將無法看到,充分保證分支機構利益。
        軟件的適用客戶對象:總分店企業、連鎖店、總分公司業務模式。
            新世紀之初,隨著一年一度的市場大激蕩、大洗牌,總有無數個小規模、小作坊企業在無情的市場競爭中被淘汰,而大量具備一定實力的企業將逐步實現規?;?、連鎖化經營。
           隨著業務規模的不斷擴大,某些企業將發展出很多分店,這些分店或在同城,或在異地。作為老板,需要及時掌握各店的庫存情況、業務情況以及經營情況,而這種需求依靠局域網顯然是無法實現的, 只有將現有需求web化,也就是局域網廣域化,才能時時讀取或匯總各地數據,然后對這些數據進行分析,以便達到及時管理和控制的目的。
        【方案內容】
        一、對總分店管理,企業最頭疼的問題是:
            配件品種太多,記不清圖號、規格……
            分店庫存,一個一個打電話詢問,太煩瑣了……
            訂貨、銷售、配貨、盤點,每天手忙腳亂,工作到深夜……
            欠款明細,無法時時了解和控制……
            費用投入及明細管理很繁瑣……
            如何對客戶進行有效管理,各店都用一個“聲音”和客戶打交道?……
            如何實現規范的服務流程和業務流程?……
            如何實現各分店的經營管理都在總部統一管理下有序開展?……
             …………
           在傳統的信息管理模式下,總店對分店的管理總是慢半拍。一個公司擁有的多家分店或連鎖店,其每個分店使用一套獨立的軟件,管理自己的全部業務??偣救粝肓私飧鱾€分店的情況,只有通過電話、傳真、郵件、文件傳輸等方式匯總數據和報表,這樣的匯總方式有五差:
          ◆實時性差:總店或分店不能及時查詢到需要的相關信息,信息傳遞效率低;
          ◆共享性差:各分店之間、總店和分店之間信息難以達到最大化共享;
          ◆準確性差:分店如果管理不規范,總店就很難收集到準確無誤的數據;
          ◆一致性差:各分店政策難以達到一致性,總部也很難評估政策執行效果;
          ◆操作性差:投入的人力、財力和精力都大,效率低,效果還不明顯。
        如此,容易造成總店對分店的管理失控,很多公司只好采取分店承包等方式管理分店,難以發揮連鎖優勢。 

        二、因此,企業需要這樣一套管理軟件:
        1. 各分店有獨立帳套,獨立地對本店業務進行處理;
        2. 使用計算機管理跟蹤各店存貨;
        3. 總店和分店、各分店之間通過權限控制,彼此查詢方便、快捷;
        4. 總店對分店、各分店之間配貨、調貨方便,管理無漏洞;
        5. 總店對各分店所有信息隨時可以查詢、統計;
        6. 總店對所有的分店相關業務信息方便統計和匯總,便于了解整個公司的經營狀況;
        7.  能夠隨時查詢任意時間段總分店的銷售收入、成本、利潤;
        8.  總店的管理理念、管理流程通過軟件能很好地在分店建立并保質保量地執行…… 
        三、軟件整體描述
        進貨管理
        主要包括四方面的業務:一是詢價,二是進貨,三是采退,四是受托代銷管理。進貨流程如下:
        美容快修連鎖管理解決方案(圖1)
        銷售管理
        主要包括四方面的業務:一是報價,二是銷售,三是銷退,四是委托代銷管理。
        銷售流程如下:
        美容快修連鎖管理解決方案(圖2)
        庫存管理
        主要是對庫存配件進行查詢、出入庫、盤點、調撥、調價等。針對直營店、加盟店等形式,可實現總部與分店、分店之間或分店內倉庫之間的同價調撥、異價調撥或買賣關系。查詢各店或各店內倉庫的庫存分布情況,掌握全公司的庫存。
         維修美容
        維修管理流程主要包括接待登記,維修領料,業務調度,費用結算,業務收款,美容快修,洗車結算,維修回訪,保養查詢與提醒等。
        維修業務流程如下:
        美容快修連鎖管理解決方案(圖3)
        維修單、美容快修單、洗車單支持會員卡操作。

        售后服務
        主要是對維修車輛的三包索賠、保險理賠、回訪等進行管理和查詢,并對保險車輛和年審車輛進行記錄和查詢等。到期應回訪的客戶,系統會自動彈出提醒,用戶對客戶逐個進行回訪,增加客戶滿意度,不斷提高企業形象。
        往來帳務
        主要是對應收帳款、應開發票和應付帳款、應收發票的管理及查詢,并能打印。還能進行付款、收票情況綜合查詢,收款、開票情況綜合查詢。
        現金銀行帳
        主要是對公司費用、現金銀行日記賬進行管理和查詢。
        拆裝管理
        用已有的配件裝配成新配件,或者將一個配件拆成兩個配件。包括:配料參數檔案,裝配單及其查詢,拆卸單及其查詢。
        短信管理
        主要是對群發短信進行管理和查詢。用戶可以通過本模塊給客戶發送短信,包括提醒短信、問候短信等等,增強與客戶的溝通交流。
        會員管理
        主要是對會員卡進行管理和查詢。包括會員卡的參數設置,定義會員卡的級別,新建會員信息,給會員卡續費,會員積分兌換,以及其他常用操作如掛失、解掛、改密碼、調整積分、卡間轉賬等,并能隨時查詢某段時間有哪些會員卡開戶,不同類型的會員卡各有多少,會員卡的詳細消費記錄,續費情況,針對會員的相關事件提醒,哪些會員長期無服務等。
        統計分析
        并有收款情況統計,維修對賬統計,維修用料綜合統計,維修人員工時統計,維修車輛臺次統計,維修業務類別統計,超期無服務車輛統計等。
        促銷管理
        主要是針對配件促銷時的一些設置。包括:整單折扣優惠設置,整單返券設置,整單加價購物設置,促銷配件設置,促銷方案生成、執行設置。制定了促銷方案并執行后,在執行時間段內,促銷配件將按所設置的價格進行銷售。

        【技術實現】
        一、運行架構
        博士德遠程管理系統采用三層架構,三層架構是相對于C/S兩層架構而言的。
        C/S架構,即Client/Server(客戶機/服務器)架構,通過將任務合理分配到Client端和Server端,降低了系統的通訊開銷,可以充分利用兩端硬件環境的優勢。
        二、博士德遠程管理系統的業務管理數據流程示意圖如下:
         美容快修連鎖管理解決方案(圖4)
        【為企業創造的價值】
        1.  對于總公司
        總部可以實時掌握分店的真實數據,分店無法對數據造假??偟昙訌姽芾砗头治?,不再擔心管理失控; 
        避免了分店和總部之間的數據不一致造成的傳遞和轉換的差錯和延誤,大大提高效率。
        2. 對于分店
        分店在總公司的授權下,可實時共享總部重要的客戶、資源和技術信息。
        3. 對于客戶
        客戶可以無論在哪個分店,都可以獲得其消費檔案,得到更加連貫周到的服務。 
        4. 安全性
         數據全部在企業的服務器上,不用擔心分店數據丟失或作假情況發生。
        【典型客戶】
        法國米其林中國公司
         米其林輪胎是全球五百強企業之一,中國總部設在上海。米其林中國公司經過對中國汽車行業軟件的了解與比較,于2003年和博士德軟件公司進行合作,由博士德公司為米其林輪胎馳加店提供軟件。米其林公司通過軟件對全國近500家加盟馳加店進行管理,實現客戶、物流、流程的管理。幾年來,雙方合作愉快,米其林公司對于博士德有很高的評價。
        美孚石油中國公司
         ??松梨诠臼鞘澜珙I先的石油和石化公司,總部設在美國得克薩斯州愛文市。作為全球最大的、最成功的上下游一體化的能源及石化公司之一,??松梨谑加诩s翰·洛克菲勒1882年在美國創建的標準石油公司。
         2006年5月??松梨谥袊顿Y有限公司與博士德公司簽約,美孚在中國的加盟店統一使用博士德管理軟件,美孚公司在中國有數千家加盟店。


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